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얼마 전, 노트북의 자판 눌림 이상등의 증세를 보여 삼성전자 서비스센터를 찾았습니다. 

물론 2012년 1월에 제조되었고 2월에 구매한 노트북의 보증기간이 현 상황에서 얼마 남지 않아서 촉박했던 감도 있었고, 노트북 키 커버라고 하지요? 키보드 덮개까지도 다 찢어지고 닳고 해서 이것도 함께 구매를 하기 위해서 방문했었습니다. 물론 이게 생각보다 비쌉니다.

작년 한해동안은 삼성전자 서비스센터를 방문한다는 이야기를 하면 노트북을 가지고 또는 핸드폰의 문제때문에 천안에 위치한 두정센터를 여러번 방문했었지만, 지금은 앞으로도 딱히 천안에 갈 일도 없고 멀리 천안까지 갈 이유도 없기에 당진센터를 찾았습니다. 서비스의 질이야 모두 똑같으니까요.

당진에 삼성전자 디지털프라자와 서비스센터, LG전자 베스트센터와 서비스센터는 당진우체국 근처에서 나란히 마주보며 경쟁하고 있다가, 삼성전자를 시작으로 푸른병원 근처로 두 점포 모두 새 건물을 지어 옮긴 상태입니다. 

2011년 당시 네이버 거리뷰 캡쳐를 바탕으로 확인하자면 삼성전자 디지털프라자가 먼저 건물이 지어져 입점해있는 상태고 왼쪽에 공사중인 공터에 작년 여름 LG전자가 베스트샵이 입점함으로써 나란이 마주보고 손님경쟁을 하고 있습니다. 물론 언덕을 넘으면 하이마트도 있으니 전자제품 거리가 탄생했네요. 규모도 당시에 비한다면 상당히 커졌습니다.

1층 2층은 디지털프라자! 3층은 서비스센터!

1층은 휴대용 IT기기들 위주이고 2층은 생활가전 위주로 진열이 되어있나봅니다. 엘리베이터를 타고 올라가도 되고 쭉 계단을 타고 올라가도 좋습니다. 평일 오후시간대임에도 예상보다는 전자제품을 구경하는 사람들이 많았고, 쉬고있는 직원을 찾기도 조금 힘들었습니다.

마음같아선 엘리베이터타고 쭉 올라가는데, 3층에서 오는 시간이 좀 걸리나봅니다.

물론 기다리는게 싫다보니 걸어서 올라갑니다.

쭈욱.. 이렇게 계단을 타고 올라가면 계속 안내가 되어있습니다. 

이게 1층과  2층 사이 계단일겁니다.

계단을 타고 올라오거나, 엘리베이터를 타고 올라오면 이렇게 서비스센터가 보입니다.

삼성전자서비스 당진센터라는 이름을 붙이고있지만, 명함이나 이 안에 붙여있는 현수막 비슷한것엔 서산센터라고 붙어있더군요. 물론 LG전자도 당진서비스센터긴 하지만 서산센터의 출장소급으로 불리는 것 같았습니다. 

평일은 오전 9시부터 오후 6시까지 접수가 가능하고, 휴일은 1시까지 접수가 가능합니다.

생각보다 여기도 사람이 많더군요. 어느 서비스센터와 다르지 않게 번호표를 뽑고 제품의 증상을 말하면 알아서 접수업무를 진행하는 직원이 담당 기사에게 가져다 주는 형식을 취하고있습니다.

천안 두정센터보다 조금 작다는 느낌을 받았고, 작고 크고를 떠나서 이쪽으로 이전한지 얼마 지나지 않았다보니 비교적 고객휴게시설은 두정동보다 최신의 전자제품들이 있었고 괜찮은 편이였습니다.

요즘 LEDTV는 TV같지않고 무슨 액자같네.....

그렇습니다. 수백만원을 호가하는 이런 제품을 어딜가서 보겠습니까. TV도 감상하고, 옆에 컴퓨터도 좀 하다보니 저를 부르더군요. 무상수리가 가능하고 부품수급문제때문에 이날 늦게나 다음날 오전쯤에 찾으러 가면 될 것 같다고 하더군요. 물론 여기서 더이상 시간을 지체할 수 없었기때문에 다음날 다시 오기로 기약하고 이곳을 뜨기로 결정했답니다.

어? 요새는 루팅한 핸드폰도 돈 좀 더 받고 수리해주네요??

원래 그랬는지는 모르겠습니다만, 루팅된 핸드폰들도 수리를 해주나봅니다. 물론 루팅흔적을 완벽하게 지워서 오는 경우도 있지만 대다수는 루팅시 생기는 몇몇 아이콘을 숨기거나 언루트만 해놓고 그냥 옵니다. 삼성은 그만큼 바보가 아닌데 말이지요. 여튼 루팅된 폰들도 서비스를 받을 수 있다는건 참 좋은 일 같습니다. 물론 저는 베뉴쓸때는 루팅의 필요성을 절실히 느꼈지만, 갤럭시S2로 넘어온 이후로는 딱히 루팅할만큼 부족한것도 없고 필요성을 느끼지 않아서 루팅을 하진 않았습니다.

(한번 잃어버리고 새로 받은 핸드폰이 4월제조라 아직 보증기간이 좀 남아있습니다.) 

그렇게 다음날 와서 노트북을 찾아갑니다. 언제나 이곳은 사람들로 북적입니다. 

대다수가 핸드폰이 문제를 일으켜서 찾는 손님이지만, 간혹가다가 청소기를 들고오거나 믹서기를 들고오는등 독특한 가전제품을 들고오는 경우도 많이 볼 수 있었습니다..

삼성을 욕하면서도 많은이들이 삼성제품을 사용하는 이유는 아무래도 전국 어딜가나 지역에 하나쯤은 있고 항상 만족을 주는 서비스망때문이 아닌가 싶기도 합니다. 물론 LG전자도 삼성전자와 비슷한 수준으로 서비스망도 잘 되어있고, 생활가전이나 디스플레이에서는 삼성보다 우위에 있다는게 개인적인 판단입니다.

물론.. 앞으로 이곳을 찾을 일이 더이상 없는게 저한테도 좋은일이지만요.

새학기도 다가오고 많이 바빠진 와중에 노트북에 불량화소와 액정에 줄이 생기는 패널불량으로 줄이 생기는 현상이 지속되어서 삼성전자 서비스센터에 가게 되었습니다. 어짜피 보증기간 한참 남아있으니 무상수리로 해줄테니깐요. 그리고 매번 이동식디스크 인식이 안되는 핸드폰에 대해서도 어떤 이상이 있는지 정밀 진단을 받아보았답니다. 그 결과 핸드폰에서도 이상이 발견되어 작은 부품을 교환하게 되었죠.

(자료사진.)

이미 3월 초쯤에 병원에 입원하기 거의 직전, 한번 다녀왔던걸로 기억합니다. 그 당시에 랜선을 노트북에 꽂았는데 이게 빠지지 않아서 당시 몇주 되지않은 새노트북이였고 그걸 강제로 빼다간 큰일이 날것같아서 가봤던건데, 그때 당시에 갤럭시S2의 애나멜선 불량으로 인한 액정오류때문에 액정을 무상으로 교환받아 오기도 했습니다. 제가 삼성서비스센터에 가는날은 가지고있는 삼성제품들 모두 정기점검을 받는 날이라고 봐도 무방하겠죠..

비가 오는날임에도 불과하고 사람이 꽤 많았습니다. 대부분이 스마트폰 A/S를 위해 방문했는데, 간간히 피쳐폰 수리를 맏기거나 청소기 밥솥같은 가전제품을 들고오는 경우도 있었습니다. 기종들은 거의 다 갤럭시S2,3 아니면 노트였구요... 저는 일단 무상수리가 되는 노트북 먼저 접수를 하게되었고 노트북 수리기사분과 핸드폰의 이동식디스크 인식오류문제에 대해 상의해본 결과 스마트폰인 갤럭시S2도 함께 맏겨보기로 했습니다.

(자료사진)

노트북의 경우 불량화소의 무상수리 기준은 픽셀 세개부터라고 합니다. 예전에 LG LED모니터때는 그냥 갈아준걸로 기억나는게 말이죠. 여튼 잘은 모르겠습니다만, 액정에 생긴 줄(이건 시간이 좀 지나면 사라지는걸로 알고있습니다만 수리센터에선 사라지지 않더군요.)이 무상수리의 대상이다보니 수리를 하게 됩니다. 근데.... 부품이 물류센터에서 와야한다고 하더군요. 

6시는 되어야 부품이 도착하고 부품이 도착하면 금방 수리가 가능하니 이따가 수리가 다 되면 전화를 해줄테니 찾으러 오라고 합니다. 비바람부는데 다시 이곳을 오기도 그렇고 해서 그냥 핸드폰도 수리를 맏길겸 커피도 뽑아마시고 삼성 서비스센터에서 잠시 지루한 시간을 보내기도 했었답니다.

노트북은 좀 기다려야하는 처지고, 핸드폰도 역시나 수리를 맏기기 위해 접수를 합니다.

수리기사분한테 제 기기가 전달이 되고 앞서 갤럭시S3이랑 갤탭10.1을 쓰는 흑인아저씨랑 갤럭시 넥서스를 쓰는 아주머니가 수리기사분 앞에 앉아서 설명을 듣고 하더니 드디어 제 이름을 호명합니다.

어떤 이상인지는 매우 쉽게 답이 나왔습니다. 충전을 하기도 하고 데이터전송을 하기도 할때 선을 연결하는 표준 5핀 포트가 이상하다고 합니다. 어디서 받았는진 모르겠지만 물리적인 힘에 의해서 약간 구부러져있어서 인식을 못하는것이였더군요. 이건 물리적인 충격에 의한 상처이다보니 무상수리가 안된다고합니다. 2만 8000원정도의 수리비가 든다고 하는데.. 이건 나중에 가서 염가로 깍아집니다.

여튼 3만원 투자해서 다시 정상상태로 쓴다는 마음으로 충분히 지불할 의향이 있다 말하고 수리가 진행됩니다. 약 15분에서 20분정도 걸린다고 하더군요. 하지만 이때 시간이 5시정도였는데 그대부터 하염없이 기다렸죠. 언제쯤 다됬다고 불러줄지..

(자료사진)

그렇게 약 한시간을 기다렸습니다. 많이기다리게 해서 죄송하다고 하시더군요. 여튼 수리는 다 되었고, 나중에 만족도를 묻는 전화가 온다면 꼭 좋은걸로 말씀해달라 하셨습니다. 

(암 그럼요. 당연히 그래야죠! 악감정 없습니다!)

그리고 조금 늦어진데에 대한 사과의 표시로 조금 할인된 가격으로 처리를 해주시더군요!

(여튼 감사합니다!!)

그렇게 핸드폰을 받자마자 바로 노트북도 수리가 다 되었다는 전화가 와서 바로 받으러 들어갑니다. 역시나 노트북도 깨끗한 상태로 다시 주인에게 돌아오게 되었고, 그렇게 기분좋게 집으로 돌아올 수 있었답니다. 삼성서비스 만쉐이!!!!!!!!!!!

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