얼마 전, 노트북의 자판 눌림 이상등의 증세를 보여 삼성전자 서비스센터를 찾았습니다.
물론 2012년 1월에 제조되었고 2월에 구매한 노트북의 보증기간이 현 상황에서 얼마 남지 않아서 촉박했던 감도 있었고, 노트북 키 커버라고 하지요? 키보드 덮개까지도 다 찢어지고 닳고 해서 이것도 함께 구매를 하기 위해서 방문했었습니다. 물론 이게 생각보다 비쌉니다.
작년 한해동안은 삼성전자 서비스센터를 방문한다는 이야기를 하면 노트북을 가지고 또는 핸드폰의 문제때문에 천안에 위치한 두정센터를 여러번 방문했었지만, 지금은 앞으로도 딱히 천안에 갈 일도 없고 멀리 천안까지 갈 이유도 없기에 당진센터를 찾았습니다. 서비스의 질이야 모두 똑같으니까요.
당진에 삼성전자 디지털프라자와 서비스센터, LG전자 베스트센터와 서비스센터는 당진우체국 근처에서 나란히 마주보며 경쟁하고 있다가, 삼성전자를 시작으로 푸른병원 근처로 두 점포 모두 새 건물을 지어 옮긴 상태입니다.
2011년 당시 네이버 거리뷰 캡쳐를 바탕으로 확인하자면 삼성전자 디지털프라자가 먼저 건물이 지어져 입점해있는 상태고 왼쪽에 공사중인 공터에 작년 여름 LG전자가 베스트샵이 입점함으로써 나란이 마주보고 손님경쟁을 하고 있습니다. 물론 언덕을 넘으면 하이마트도 있으니 전자제품 거리가 탄생했네요. 규모도 당시에 비한다면 상당히 커졌습니다.
1층 2층은 디지털프라자! 3층은 서비스센터!
1층은 휴대용 IT기기들 위주이고 2층은 생활가전 위주로 진열이 되어있나봅니다. 엘리베이터를 타고 올라가도 되고 쭉 계단을 타고 올라가도 좋습니다. 평일 오후시간대임에도 예상보다는 전자제품을 구경하는 사람들이 많았고, 쉬고있는 직원을 찾기도 조금 힘들었습니다.
마음같아선 엘리베이터타고 쭉 올라가는데, 3층에서 오는 시간이 좀 걸리나봅니다.
물론 기다리는게 싫다보니 걸어서 올라갑니다.
쭈욱.. 이렇게 계단을 타고 올라가면 계속 안내가 되어있습니다.
이게 1층과 2층 사이 계단일겁니다.
계단을 타고 올라오거나, 엘리베이터를 타고 올라오면 이렇게 서비스센터가 보입니다.
삼성전자서비스 당진센터라는 이름을 붙이고있지만, 명함이나 이 안에 붙여있는 현수막 비슷한것엔 서산센터라고 붙어있더군요. 물론 LG전자도 당진서비스센터긴 하지만 서산센터의 출장소급으로 불리는 것 같았습니다.
평일은 오전 9시부터 오후 6시까지 접수가 가능하고, 휴일은 1시까지 접수가 가능합니다.
생각보다 여기도 사람이 많더군요. 어느 서비스센터와 다르지 않게 번호표를 뽑고 제품의 증상을 말하면 알아서 접수업무를 진행하는 직원이 담당 기사에게 가져다 주는 형식을 취하고있습니다.
천안 두정센터보다 조금 작다는 느낌을 받았고, 작고 크고를 떠나서 이쪽으로 이전한지 얼마 지나지 않았다보니 비교적 고객휴게시설은 두정동보다 최신의 전자제품들이 있었고 괜찮은 편이였습니다.
요즘 LEDTV는 TV같지않고 무슨 액자같네.....
그렇습니다. 수백만원을 호가하는 이런 제품을 어딜가서 보겠습니까. TV도 감상하고, 옆에 컴퓨터도 좀 하다보니 저를 부르더군요. 무상수리가 가능하고 부품수급문제때문에 이날 늦게나 다음날 오전쯤에 찾으러 가면 될 것 같다고 하더군요. 물론 여기서 더이상 시간을 지체할 수 없었기때문에 다음날 다시 오기로 기약하고 이곳을 뜨기로 결정했답니다.
어? 요새는 루팅한 핸드폰도 돈 좀 더 받고 수리해주네요??
원래 그랬는지는 모르겠습니다만, 루팅된 핸드폰들도 수리를 해주나봅니다. 물론 루팅흔적을 완벽하게 지워서 오는 경우도 있지만 대다수는 루팅시 생기는 몇몇 아이콘을 숨기거나 언루트만 해놓고 그냥 옵니다. 삼성은 그만큼 바보가 아닌데 말이지요. 여튼 루팅된 폰들도 서비스를 받을 수 있다는건 참 좋은 일 같습니다. 물론 저는 베뉴쓸때는 루팅의 필요성을 절실히 느꼈지만, 갤럭시S2로 넘어온 이후로는 딱히 루팅할만큼 부족한것도 없고 필요성을 느끼지 않아서 루팅을 하진 않았습니다.
(한번 잃어버리고 새로 받은 핸드폰이 4월제조라 아직 보증기간이 좀 남아있습니다.)
그렇게 다음날 와서 노트북을 찾아갑니다. 언제나 이곳은 사람들로 북적입니다.
대다수가 핸드폰이 문제를 일으켜서 찾는 손님이지만, 간혹가다가 청소기를 들고오거나 믹서기를 들고오는등 독특한 가전제품을 들고오는 경우도 많이 볼 수 있었습니다..
삼성을 욕하면서도 많은이들이 삼성제품을 사용하는 이유는 아무래도 전국 어딜가나 지역에 하나쯤은 있고 항상 만족을 주는 서비스망때문이 아닌가 싶기도 합니다. 물론 LG전자도 삼성전자와 비슷한 수준으로 서비스망도 잘 되어있고, 생활가전이나 디스플레이에서는 삼성보다 우위에 있다는게 개인적인 판단입니다.
물론.. 앞으로 이곳을 찾을 일이 더이상 없는게 저한테도 좋은일이지만요.
