핸드폰을 정면으로 엎었습니다.


재빨리 주워서 확인했으나.. 이미 갤럭시노트8의 액정에는 형형색색의 줄이 가고 말았습니다.


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그렇습니다. 액정을 교체해야만 합니다.


뭐 그래도 터치는 감도만 조금 둔해졌지 잘 됩니다. 그래도 줄이 가고 번지니 사용하기는 매우 불편하지요. 배경이 검정색인 애플리케이션을 실행하면 뭐 확인이 불가능한 수준입니다. 참고 쓰려고 해도 갈아야 속이 편할 것 같더군요.


뭐 아이폰에 비할건 아니다만, 요즘 나오는 엣지패널로 된 스마트폰들의 액정값이 한두푼 하는것도 아니고 폐액정을 반납하고도 20만원 이상을 호가하는지라 고민이 되긴 합니다만, 뭐 어쩌겠습니까. 보험이 있으니 보험 믿고 서비스센터로 달려갑니다.  


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모서리도 이미 깨져버렸습니다.


나름 범퍼케이스가 선방을 해줘서 그럭저럭 떨어뜨렸어도 버텼습니다만, 액정이 닿는 면으로 떨어뜨리면 따로 손 쓸 수단이 없더군요. 뭐 어쩌겠습니까. 불과 5년정도 사이에 한참 올라버린 액정값을 탓해야지요.


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그나마 화면 밝기를 최대로 놓으면 엣지 부분의 잔상 말고 자잘한 번짐은 해결이 됩니다.


그렇다고 맨날 화면밝기를 최대로 놓고 다니기도 그렇고... 더군다나 어두운 곳에서 밝은 액정화면을 보고있자니 눈도 아픕니다. 그런고로 작업을 하러 가지요. 그런고로 삼성전자 서비스센터로 향합니다.




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LG전자와 하이마트 전자랜드가 옹기종기 모여있는 자리의 디지털프라자 2층에 소재해 있습니다.


홍성서비스센터는 나름 당진 서산에 서비스센터가 생기기 전부터 존재했었던 서비스센터입니다. 뭐 지방이 다 그렇긴 합니다만, 서비스센터가 존재하지 않는 주변지역인 예산이나 청양 보령에서 넘어오는 수요도 있습니다. 물론 지역에 따라 청양에서는 공주로 넘어가는 수요가 있을테고, 예산에서는 아산으로, 보령에서는 군산으로 넘어가는 수요도 일부 있겠지만 홍성이 조금 더 가깝기에 대부분 시간을 내어 홍성으로 올 겁니다.


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자가접수를 하고 차례를 기다립니다.


곧 호명하여 창구에 접수를 하고, 진단을 내린 뒤 수리를 결정합니다. '갤럭시 노트8'의 액정값은 23만 3천원. 물론 반납을 기준으로 하며, 액정과 배터리 그리고 크롬코팅의 모서리까지 일체형으로 한번에 떨어져 나온다고 합니다. 


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방수기능이 있는 핸드폰이라 방수테스트도 다시 해야하기에 시간은 약 40분에서 한시간 가까이 소요된다고 하더군요.


그냥 액정만 갈고 땡이 아니라, 교체 이후로도 방수가 잘 되는지를 확인하는 시간이 길어보입니다. 여튼 점심시간대라 대기고객이 많을것으로 예상하고 왔지만, 넓은 서비스센터 매장 대비 대기고객은 얼마 없었고요. 뉴스기사 몇가지를 보다보니 다시 저를 호명하여 액정이 교체된 노트8을 받을 수 있었습니다.


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교체완료.


저에게 남은건 233,000원이 찍힌 카드영수증과 외판만 놓고 본다면 출고 당시 제치인 물건이 없는 이 갤럭시노트8이 전부입니다. 모서리에 찍힌 부분이 있었으나 말끔히 사라졌고, 앗세이로 붙어나와 의도치 않게 교체된 새 배터리까지 얻게 되었습니다. 물론 23만원을 희생해서 말이죠.


여튼 보험 청구 관련 서류도 모두 챙겨왔고, 짬이 날 때 보험금 신청을 넣어봐야겠습니다.





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충남 홍성군 홍성읍 옥암리 1064 디지털프라자 홍성점 2층 | 삼성전자서비스 홍성센터
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지난 7월 말..


액정도 아니고 카메라 모듈과 글라스가 아작난 노트8을 수리하고 지불한 비용은 무려 16만5000원.



뭐 액정이 깨졌다면 저정도 비용이 나오는게 당연하다 생각할텐데, 백판넬 전체와 카메라 모듈을 교체하고 저 비용이 나왔습니다. 뭐 여튼 보험이 있으니 자기부담금만 내면 됩니다. 보험처리를 하러 갑시다.


일단 스마트폰 개통시 보험에 가입되어있는지 확인한 뒤 진행합니다. 가입되어있지 않다면 보험금을 청구 할 수 없습니다.


고객센터(1577-9420)에 전화하여 접수하고, 신청서를 팩스로 전송해도 된다고 합니다만.. 매번 까먹다가 모처럼만에 집에 박혀있는 일요일에 생각이 나서 진행을 하는데 당연히 고객센터는 휴무일테고 인터넷과 스마트폰을 통해 직접 신청 및 서류 제출을 하기로 합니다.


먼저, 'KT폰안심케어 온라인보상센터' 홈페이지에 접속합니다.



KT폰안심케어 온라인보상센터(https://www.ktphoneins.com/)


KT의 휴대전화/태블릿/웨이러블 기기의 보상보험은 현대해상과 DB손해보험 NH농협손해보험 세군데의 회사에 가입됩니다. 보험회사가 세군데나 있다 한들 자신이 가입된 보험사가 어디인지 기억 할 필요는 없습니다. 사고접수 후 서류제출만 하면 되니 말이죠.



한참 스마트폰 보급 초창기에 제작되고 그 이후로는 거의 손을 대지 않은 사이트입니다.


액티브X나 기타 쓰잘데기 없는 보안프로그램을 설치하라는 문구는 나오지 않습니다만, 알 수 없는 이유로 크롬에서는 진행이 제대로 되지 않아 IE를 사용합니다.



별도의 회원가입 절차 없이, 가입된 전화번호와 이름을 가지고 인증만 받으면 됩니다.


이런데서도 회원가입 하고 비밀번호 어렵게 만들라고 하면 머리 끝까지 화가 치미는데 말이죠. 과정이 그러했다면 평일날 전화로 처리하고 팩스로 구비서류를 보내고 말았을겁니다.



로그인을 마치고 다시 메인페이지로 돌아옵니다.


우측 메뉴의 '온라인사고접수'를 클릭하여 휴대전화가 파손 및 분실되었다는 사실을 알리도록 합시다.



초딩도 다 알겠죠? 잃어버렸으면 전손사고(분실/도난) 파손이라면 분손사고(파손/침수)


그렇습니다. 전손인지 분손인지의 여부를 파악하여 절차를 진행하기만 하면 됩니다. 예전에는 전손과 분손의 자기부담금이 달라서 분손임에도 전손급 수리를 요하는 경우 전손처리가 되었습니다만, 지금은 전손과 분손의 자기부담금 비율이 같은지라 단순히 접수 목적에 따른 분류로만 보입니다.



뭐 이런저런 개인정보 처리를 동의하면, 온라인 사고 접수 페이지가 나타납니다.



제가 로그인한 번호 그대로 인적사항이 기재됩니다.


휴대전화의 모델명과 가입된 보험상품 그리고 가입일자까지 상세히 나타나네요. 저는 메일주소와 비상연락처만 적어서 다음으로 넘어가면 됩니다.



사고 개요 및 파손사항을 작성합니다.


6하원칙에 따라 캐묻습니다. 그대로 작성하는데, 녹색 체크가 된 부분은 필수 입력 사항입니다.


작성을 마친 뒤 다음으로 넘어가면, 온라인에서 작성된 보험금 청구서가 보이게 될 것입니다.




온라인에서 작성된 보험금 청구서.


따로 체크하거나 서명하거나 해야 할 부분은 없습니다. 그냥 한번 쭉 훑어본 뒤에 최종저장 버튼을 눌러 제출하기만 하면 접수절차는 모두 끝났습니다. 물론 유선 고객센터로 연락한다면 팩스나 이메일을 통해 양식을 보내주고, 수기로 작성해서 제출해야만 하겠죠.



다시 메인페이지로 돌아와서 증빙서류를 제출하도록 합시다.



사고접수 및 서류제출 페이지입니다.


보험금청구서와 개인(신용)정보_처리동의서는 온라인 접수시 자동으로 제출됩니다. 서비스센터에서 받아 온 견적서와 전산영수증 그리고 명의자 본인의 신분증만 첨부하면 됩니다.



서류 업로드 방법이라고 소개된 내용은 총 세가지.


모바일앱을 사용하거나, 스캐너로 이미지를 뜨거나, 그게 아니라면 스마트폰으로 사진을 촬영하여 문자메시지 보내는 곳에 이메일 주소를 입력하여 파일을 첨부하여 전송한 뒤 그 파일을 다운로드 받아 첨부하라고 합니다.


여튼 가장 쉬운 방법은 모바일앱 사용. 모바일 앱을 설치하여 실행합니다.


QR코드를 인식하지 않아도 구글 플레이스토어에서 검색만 하면 애플리케이션이 나온답니다.



애플리케이션에서는 사고접수가 불가능합니다. 말 그대로 업로드용 애플리케이션입니다.


'서류제출'을 클릭하고 서류를 카메라로 촬영하기만 하면 됩니다. 리사이징도 혼자 알아서 하니 우리가 신경 쓸 일은 아무것도 없습니다.



보험금청구서와 개인(신용)정보_처리동의서는 이미 제출했으니 패스.


견적서와 전산영수증 그리고 신분증 사진만 업로드 하면 됩니다. 




찍어서 올리면 끝.



평일기준 1~2일 내로 심사 결과를 통보한다 합니다.


심사 결과가 나오면 바로 통장으로 보험금이 입금되겠죠. 무조건 수기 팩스만 받았던 예전에 비한다면 정말 절차가 간단해졌습니다. 약 3만 5천원정도 공제된 금액이 조만간 입금되겠죠. 뭐 일단 공제금액이 있어 손해는 손해인지라 앞으로는 부디 보험처리를 할 일이 없었으면 좋겠습니다. 




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